カスタマーサポートの職務経歴書
テンプレート・例文

カスタマーサポートの職務経歴書 書き方のポイント

• 1取扱製品・サービスと問い合わせの内容（契約、請求、操作方法、不具合など）を書き、対応の難易度が伝わるようにする
• 2対応チャネルごとの役割と1日あたりの件数、一次解決率や顧客満足度などの指標を、集計方法がわかる範囲で示す
• 3FAQ・マニュアル作成、新人研修、エスカレーション基準づくりなど、個人対応以外の業務を分けて書く

カスタマーサポートの職務経歴書を書く手順

1. 1. 勤務先・期間・担当範囲を整理する

   勤務先ごとに、在籍期間、事業内容、配属先と、カスタマーサポートとして担当した業務を整理します。特に「取扱製品・サービスと問い合わせの内容（契約、請求、操作方法、不具合など）を書き、対応の難易度が伝わるようにする」という点を意識し、自分が担当した範囲を明確にしましょう。

2. 2. 業務での工夫と成果を具体化する

   件数や一次解決率、顧客満足度を書く場合は、集計期間（月次か四半期か）、対象が個人かチームか、計測方法（アンケート回答、システム集計）を確認し、自分の担当範囲を超える数値は「チーム全体で」と明記します。数値が共有されていない場合は、担当したチャネルと1日の対応件数の目安、作成したFAQやマニュアルの本数、対応した問い合わせの種類、後輩の指導人数など、事実として説明できる内容で置き換えてかまいません。

3. 3. 職務要約と自己PRにまとめる

   職務要約は、経験した職種・業務、経験年数、強みを3〜4文を目安にまとめます。自己PRでは、カスタマーサポートとしての強みを1つ選び、具体的な行動・結果・応募先での活かし方につなげます。下の例文を、自分の経験と応募先の仕事内容に合わせて調整してください。

4. 4. 応募先に合わせて確認・出力する

   求人票と照らし合わせて、求められる業務に関係する経験が伝わる順に整えます。年月・数値・資格名・誤字を確認し、例文の仮の表記が残っていないか見直します。応募先に指定の書式がある場合はその指定に従ってください。

カスタマーサポートの職務要約 例文

業種と商材（BtoB／BtoC、有形商材かシステムか）、経験年数、対応チャネルと1日の件数、問い合わせの種類を必ず入れてください。加えて、繁忙期の体制や新人指導の有無、FAQ整備のような改善業務を一言添えると、対応要員としてだけでなくチームへの貢献まで伝わります。

法人向けクラウド勤怠管理システムを提供するSaaS企業のカスタマーサポート部門で◯年間、電話・メール・チャットによる一次対応を担当しています。契約・請求・初期設定・操作方法に関する問い合わせを1日平均◯件対応し、技術的な内容は再現手順を整理したうえで開発部門へ引き継いでいます。繰り返し発生する質問はFAQ記事と回答テンプレートに反映し、チーム内で回答基準をそろえる運用づくりにも携わってきました。

カスタマーサポートの自己PR 例文

例文では「背景を確認して原因を突き止め、ナレッジに残した」という一連の行動を軸にしています。ご自身の経験では、実際に多かった問い合わせを一つ思い出し、どんな質問をして何を確認したか、その内容をFAQ・テンプレート・朝礼共有などどの形で残したかに置き換えてください。強みを傾聴力や丁寧さと書くだけでは差が出にくいため、具体的な問い合わせ例を必ず添えます。

問い合わせの表面的な質問だけで終わらせず、お客様の運用背景まで確認して原因にたどり着くことが強みです。「打刻が反映されない」という問い合わせでは、操作手順の案内に加えて勤務区分の設定内容を一緒に確認し、同様の問い合わせが多い設定項目をFAQ記事と回答テンプレートに整理したことで、同カテゴリの問い合わせ件数が前年比◯%減少しました。貴社でも、個別対応の内容をナレッジとして残し、問い合わせの再発を抑えながらチーム全体の回答品質をそろえる役割を担いたいと考えています。

カスタマーサポートの職務経歴 記入例（担当業務・実績・スキル）

担当した業務の範囲と、工夫・成果が伝わるように自分の経験に置き換えましょう。